Nie czekaj, aż klient zerwie umowę. Zapytaj klienta wcześniej

Telefonicznie monitoruję relacje z Twoimi klientami B2B. Wykrywam ryzyko odejścia, problemy we współpracy i nowe potrzeby.

Nie musisz dzwonić do wszystkich klientów sam.
Ja robię to za Ciebie. Bez ankiet, bez nagrywania. Za to: bez pudła.

Ty dostajesz najważniejsze informacje i decydujesz, co dalej.

Czego dowiesz się?

🔴 TEN KLIENT MOŻE ODEJŚĆ → warto szybko zareagować;

🟡 TEN KLIENT MA PROBLEM → wiemy, co poprawić;

🟢 TEN KLIENT JEST ZADOWOLONY → wiemy, że wszystko działa i może polecić Cię innym firmom;;

🔵 TEN KLIENT POTRZEBUJE WIĘCEJ → możliwa dodatkowa sprzedaż.

Dla kogo?

Jeżeli posiadasz firmę i masz:

  • stałe współprace B2B;
  • konkurencję na rynku;
  • oraz wartościowych klientów, których nie chcesz stracić…

… to monitoring relacji B2B jest dla Ciebie.

Poprowadzę Twój projekt

Nazywam się Mateusz Łapiński. Najpierw słucham. Następnie wspieram firmy projektując usługi premium i komunikację. Bazuję na kilkunastu latach doświadczeń zbieranych w marketingu, PR, Design Thinking, budowaniu Customer Experience oraz prowadzeniu warsztatów i szkoleń.

FAQ

  1. Czy muszę sam dzwonić do klientów?
    Nie. To właśnie robię za Ciebie.
  2. Czy muszę przygotować pytania?
    Nie. Przygotowuję scenariusz rozmowy dopasowany do celu badania i specyfiki Twojej firmy.
  3. Czy rozmowy są nagrywane?
    Nie. Po rozmowie przygotowywana jest krótka notatka.
  4. Ile razy próbujecie się dodzwonić?
    Standardowo dzwonię 3 razy do 1 osoby.
  5. Jak długa jest rozmowa?
    Z reguły ok. 5 min – szanuję czas Twoich klientów. Ale nie przerywam im, gdy zaczynają szerzej opowiadać o swoich doświadczeniach.
  6. Czy dostanę informacje o konkretnych klientach?
    Tak. W raporcie podsumowującym znajdziesz nie tylko wynik zbiorczy, ale przede wszystkim wskazanie klientów i tematów wymagających uwagi.
  7. Jaka jest częstotliwość monitoringu relacji z klientami?
    Minimalna częstotliwość to 1/rok, maksymalna – 4/rok.

Przykład

Prowadzisz biuro rachunkowe. Obsługujesz co roku 50 spółek z o.o. prowadząc im pełną księgowość. Dla uproszczenia przyjmijmy, że każda z ww. firm płaci 1000 zł netto m-c.

Za sprawdzenie:

🔴 KTÓRY KLIENT MOŻE ODEJŚĆ → i warto szybko zareagować;

🟡 KTÓRY KLIENT MA PROBLEM → wiemy, co poprawić;

🟢 KTÓRY KLIENT JEST ZADOWOLONY → wiemy, że wszystko działa i może polecić Twoje biuro innym firmom;

🔵 KTÓRY KLIENT POTRZEBUJE WIĘCEJ → możliwa dodatkowa sprzedaż

zapłacisz 5800 zł netto / rok. A ta inwestycja zwróci Ci się w ciągu 1 m-ca.

A jeżeli…


… zadowolony klient poleci Twoje biuro znajomemu i nawiążecie współpracę, to zyskujesz 12 000 zł przychodu!

Sprawdź opłacalność monitoringu klientów

20 30 40 50 75 100 150 200 250


czyli 12 000 zł netto rocznie

Szacunkowy koszt monitoringu / rok:
4 500 zł netto

Szacunkowy czas zwrotu:
4,5 mies.

Potencjalny dodatkowy przychód:
+12 000 zł
jeżeli monitoring pozwoli pozyskać 1 klienta przez rok

Co to oznacza?

Przy 50 klientach monitoring kosztuje około 4 500 zł rocznie.

Wystarczy zatrzymać 1 klienta, aby odzyskać koszt monitoringu.

A każdy pozyskany dzięki monitoringowi klient to około +12 000 zł rocznego przychodu.

Kalkulacja ma charakter orientacyjny. Wyliczenia bazują na podanej przez Ciebie średniej wartości klienta.

Porozmawiajmy o Twoich klientach!

Zadzwoń: 500 354 132 albo napisz:


    * Tu potrzebuję informacji od Ciebie:)